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宁波江北区政务服务群众满意度达99.81%


2019年11月08日 10:55   来源:澳门新莆京官网工人日报   作者:龙佳漪
 

  日前,笔者从省市场监督管理局获悉,《江北区个人“全生命周期”政务服务省级标准化试点》项目通过验收。这意味着,宁波江北区的政务服务已从依靠经验管理升级至标准治理。

  该项目自2017年获批立项以来,探索建立了“一组事项清单+一套流程图+一系列标准”政务服务标准体系,规范了百姓个人出生、上学、工作、结婚、养老等人生重要阶段的服务过程和要求。项目梳理了江北区个人“全生命周期”办事事项清单,明确了321个办事事项涉及的11个关键要素;将“多部门”“多流程”整合为“一件事”,重点研制了出生、退休、社保转入、社保转出、身后等7项个人全生命周期涉及的“一件事”关键标准。

  经过两年来的标准化试点建设,实现了政务服务经验管理向标准治理的迭代升级。个人“全生命周期”办理事项覆盖率达93.31%,个人办事效率提速43.71%,“最多跑一次”事项数比例达到100%,群众办事往返政务办事大厅的次数大幅减少。2018年、2019年上半年江北区行政审批服务第三方回访群众满意度测评得分连续位居全市第一,2019年上半年满意率达99.81%。

  据介绍,该项目由宁波市江北区行政服务中心牵头组织,省标准化研究院(省物品编码中心)提供技术支撑。

责任编辑:林化 

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